Nem toda empresa consegue perceber a necessidade do CRM na gestão de vendas, por isso elas não têm aproveitado as vantagens que a ferramenta oferece e ficam para trás. A sigla CRM significa Customer Relationship Management, que quer dizer, em português, gestão de relacionamento com o cliente ou consumidor. Então, se você quer saber como implementar o CRM e melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, não saia deste artigo.
O que é CRM?
De maneira prática, o CRM é uma estratégia de marketing que prioriza o cliente, pois busca conhecer seus desejos, dificuldades e objetivos. Com essas informações, a empresa vai montar o perfil e o comportamento de cada cliente. Desse modo, vai oferecer seus serviços e produtos de forma assertiva. Os clientes fiéis e ativos são ótimos para a divulgação gratuita do seu negócio.
Com o software de CRM, a empresa pode consultar o histórico de interações com os clientes, suas características, seus comportamentos, informações de contatos e de compras realizadas. Não esqueça que o fortalecimento da relação com o cliente é muito importante para a sua fidelização e para aumentar as vendas.
Vantagens do CRM
- Relacionamento com o cliente: A principal vantagem da estratégia é tornar a empresa mais próxima do cliente e, com isso, atentar-se às dores dele. Mas também, ajuda a empresa a discernir qual melhor momento para oferecer determinado produto ao cliente, de acordo com os dados armazenados. Sendo assim, a experiência do consumidor torna-se mais satisfatória.
- Organização: O software de CRM reúne todas as informações necessárias, como cadastro de clientes, organização de leads, vendas efetuadas, relatórios em tempo real, histórico de vendas e outras funcionalidades. Em vez de usar planilhas desorganizadas, o CRM automatiza todo processo.
- Armazenamento na nuvem: Os dados coletados são armazenados na nuvem, ou seja, não há perigo de perder as informações caso o computador ou o sistema operacional tenham algum problema.
- Acompanhamento dos gastos do cliente: devido ao armazenamento das informações dos gastos, a equipe de vendas acompanha as compras efetuadas por cada cliente e consegue entender quais os gostos e prioridades daquele consumidor para oferecer os produtos alinhados ao seu perfil.
Como escolher um sistema CRM
Para escolher um sistema CRM, algumas observações são necessárias. Como o porte da empresa: ela é pequena, média ou grande? Qual o seu setor de atuação? Qual é o tamanho da equipe de vendas? Qual é o perfil do consumidor? Qual valor disponível para investimento em CRM? Quais recursos os vendedores precisam para vender melhor?
Após responder as questões anteriores, avalie as metas de curto e longo prazo da organização e pesquise as opções de sistemas disponíveis. Leve em conta os aspectos operacionais, financeiros e técnicos para a escolha. Além disso, a integração da equipe de marketing com a equipe de vendas é fundamental no processo, tanto analistas quanto vendedores, atuam ativamente na jornada do consumidor.
Gostou do conteúdo? Deseja contatar a nossa empresa e conhecer o nosso software de CRM? Preencha o formulário de contato que retornaremos o mais rápido possível!.
